“消费者做为弱势群体，财大气粗的商家根本不会理你。很多消费者碰到产品质量问题，嫌投诉、处理太麻烦，也就忍气吞声不了了之了……”刘先生无奈地告诉记者。

 

　　大约半月之前，临沂市民刘先生购买的佳宝乳业生产的纯牛奶，在保质期内出现刺鼻塑料味道，期间多次向厂家反映问题，但至今没有得到合理的答复和赔偿。

 

　　齐鲁网记者与今年6月26日采访刘先生，并发稿《佳宝纯牛奶散发刺鼻塑料味厂家称全因天热属正常现象》，在业内及社会引起较大反响。但佳宝乳业一直未对问题原因做出正式官方答复。

 

　　消费者：已送工商局进行现场实验 问题依旧厂家坚称合格

 

　　7月4日，记者再次联系到刘先生。据他称：6月28日，在临沂市工商局业务调解办公室的协商下，佳宝乳业临沂地区一位孙姓负责人终于同意露面。

 

　　“佳宝乳业这位领导比约定时间晚到足足两小时，在他到达之前，我当着业务调解处工作人员面，打开一袋我带去的佳宝牛奶，结果仍然散发出刺鼻塑料味道。”

 

　　“这位孙经理到达后态度蛮横，他表示佳宝乳业每天仅在临沂市场就售出同品类牛奶100多箱，从没出现过此类问题。我遇到情况只是极个别的个案，不能代表佳宝乳业的产品质量”。

 

　　为进一步证实情况，在调解办公室工作人员及佳宝乳业孙经理监督下，刘先生又打开一袋带去的佳宝牛奶，倒入容器中。

 

　　“第二次打开的这袋牛奶更是”神奇“，除了塑料味道外，居然还散发出一股臭味……”

 

　　“孙经理对摆在眼前的产品质量问题避而不谈，拿出了一份2012年5月份相关质量监督部门出具的鉴定证书，称佳宝乳业产品质量符合国家相关标准。”

 

　　刘先生当即要求出具自己购买批次牛奶的质检报告，孙经理表示无法出具，佳宝乳业不可能对每个批次的产品进行留样和检验。

 

　　“我要求佳宝乳业退掉剩余问题牛奶，并按1：10的比例赔偿现金。孙经理在电话请示佳宝济南总部之后，表示只能按1：10的比例赔偿同品类产品。若消费者不同意赔偿方案，自己也没有其它处理方法。”

 

　　佳宝乳业：个别现象不足为奇 问题成因不做任何官方答复

 

　　为进一步落实情况，记者于7月4日、6日几次拨打佳宝乳业投诉服务电话0531-87599011，想就“佳宝纯牛奶为何散发塑料味道？是否因牛奶包装袋内覆膜污染造成？饮用这样的牛奶会不会对消费者身体造成损害？”等问题听取佳宝乳业官方答复，但电话均无人接听。

 

　　记者又拨通刘先生之前提供的——佳宝乳业临沂孙姓负责人电话，孙经理称，刘先生反映的问题她确实知晓，但属于个别现象，其它消费者没有遇到过。之前与刘先生一起去工商局调解办公室的是她另一位孙姓同事，并非她本人。具体协调处理情况她不了解，不方便回答记者任何问题，会请相关负责同事联系记者。

 

　　但截至记者发稿时，仍未接到佳宝乳业任何形式的官方回复。

 

　　刘先生现已将佳宝问题牛奶包装袋，及未开封的牛奶寄往济南，请记者协助送往质检部门进行相关检验。对于质量检验结果，齐鲁网还将继续跟踪。